我们都知道我们现在处于一个用户为王的时代，不管是产品运营还是产品设计，都需要从用户出发。所以，我们要去了解用户的需求和想法。那么，我们怎样才能快速了解用户的需求和想法呢？下面，就让小编为大家分享一下，深圳网络推广公司做产品运营时，是从哪些渠道快速了解用户需求的。

1、线上（线下）问卷调查

通用Email、站内信、链接、街头拦访等方式，让特定的用户参与问卷，问用户的问题最 好不要太多，以选择项为主，别让用户输入太多的东西，重要的东西放在问卷的前边，因为用户选着选着可能就烦了！另外，能不给奖品就不要给，否则用户可能是 充着奖品来的，问卷问不到正确的答案。

2、电话调研

直接打电话给用户，问用户在使用过程中的问题，最好实时一些，不然用户遇到什么问题都忘了。例如， 如果你在优化支付成功率，于是，你在后台加了一段代码，及用户如果反复付了五次都没有成功，这时就发一个邮件给你，把用户的账号发过来，你马上打电话给用 户，问他到底出什么问题了！pm28网

3、上门访谈

上门的好处是能和用户面对面聊，能观察到用户的使用场景、在特定的场景下用户是怎么用的、他的身体表现出的行为是什么样的，这是电话不能作到的，能更多的看到背后的一些东西。

4、用户测试

上门访谈可以作为用户测试的一种，这里说的用户测试是拉到公司来，放在一个小房间里，让大家在外边看。在产品开发前，可以让其试用原型，发现产品的问题。产品上线后，同样。

5、竞品分析

一个用户可能会同时用多家的产品，需要了解对手的产品，这样在和用户聊的过程中能发现其的痛点在哪里，也会深刻理解对手为什么这样作，反之也能知道对手的哪些功能决对不要作，因为那不是用户所要的。

6、数据分析

在开发过程中，要求开发人员把应该布的数据点全布上，这样在后期用户在这里为什么卡到了，他当时的行为是什么样的，会非常有帮助。数据是不会说慌的，他反应的是事实，用户可能会说，你的产品上线后，我一定会用，但数据上可能不是这样的。

7、亲自试用

我们都应该是产品的用户，否则不知道用户会想什么，你可以模拟用户在各个场景下的行为，变身成用户确实很难，需要有丰富的生活经历，否则你模拟不了。

8、团队内部收集

团队需要有开发、设计、运营、客服等各类成员，需要经常通过各种方式把他们眼中看到的问题列出来。

9、客服反馈

把你需要了解的一些问题传达给客服，让他们在与用户聊的过程中，侧面问一问你关心的问题。

10、听用户来电录音

实时听线效率太低了，你可让客服把录音放出来，你边工作可以边听！

以上就是我在深圳做产品运营时，快速了解用户需求的渠道。希望对大家做产品有用吧。