愈来愈多的企业加入小程序竞逐中，那么如何让自己从中脱颖而出，在微信小程序中屹立不倒，就要想方设法建立、培养与客户的关系。一是正确理解忠诚度；二是允许自己剔除糟糕的客户；三是找回失去的客户。

一、是正确理解忠诚度

很多企业都会用优惠券来维持客户忠诚度。可是这些优惠券可能没办法建立长久的客户忠诚度。优惠券一般仅仅是把小礼品、积分和客户联系起来，而客户忠诚度需要的是一个超越交易的关系。

那怎么建立客户忠诚度呢？

优越感比实物奖品更重要。设置不同等级享受不同的优惠力度。例如：在一个餐厅设置不同等级，达到不同等级给予不同的优惠或者赠品等，服务生会建议来这里吃饭的人，加入他们的忠诚度计划，这个方法非常有效，每次这样的促销活动后，都会增加上百位忠实客户。随着客户等级的上升，他们就更加忠诚。

所以一定要建立忠诚度阶梯。

二、允许自己剔除的糟糕的客户

我们经常要花时间、花钱来留住客户，但并不是所有的客户都值得挽留。有两种客户是不值保留，一种是“问题儿童”，另一种是“贪吃蛇”。

“问题儿童”是指那些贪婪永无止境的客户。这种人很简单，不管是什么原因，不管你做得多好，他们总是不满意，觉得人们占了他们便宜，从本质上讲，你很难满足他们。

在日常中，你很容易就发现这样的客户，特别在互联网流行的年代，因为你在他们身上几乎看不到忠实客户品质。他们一般对价格十分敏感，锱铢必较，很难让他们产生情感共鸣。而且，“问题儿童”长大了之后，就会变成“贪吃蛇”。

什么是“贪吃蛇”？这些人的特征就是，鸡蛋里面挑骨头，来确保他们花的钱都是值得的。这些客户的服务成本要比其他客户高。例如，他们可能买了一件衣服，穿过之后又退货；或者是买了一本书，用一两天就读完了，然后要求退款。面对这些糟糕的客户，你应该考虑离开他们。因为他让你的售后成本逐渐攀升，而且容易产生误导其他人的“差评”。

三、找回失去的客户

我们要特别关注客户流失的问题。客户流失大概有四种原因。

1、你搞砸事情。可能是你的员工冒犯了客户，可能是客户的留言你没有做到，也可能是送错货了，等等。不管是什么，都是你的责任。这种流失其实非常少。

2、客户经历了不可避免的外部因素，比如生病了，搬家了，失业了等等。

3、客户不再需要你提供的东西了。

4、客户改变了他的习惯。

简单说一下能挽回的2个。一个是当你搞砸事情，客户不再来的时候，首先你要让客户知道你有多在意这件事，你是如何改进的，以及他们对你来说有多重要。不管从评价回复或者微信回复都能挽回流失的用户。

要重视跟客户的互动，互动越多，他们就越可能成为你的长期客户。要建立持续联系，主动让客户想起你。时不时的微信推送或者组建QQ群定期沟通客户，让客户知道你是记着他们的。