微信小程序运用为定制旅行社，会有摩擦出怎样的火花？对于微信小程序的功能也许很多人都有所了解，但是对于定制旅行社的行业生态，也许很多人并不熟知。

在国外，由于旅行社大量存在且高效地服务着很多个体旅行者，致力于服务于旅行社的公司如Lola之类，在这几年得到了资本的青睐。纵观如今国内的旅游行业市场，也逐渐有了类似的发展趋势，定制旅行社的市场份额也在不断增加，但是离一些西方国家如美国，还是有一定的差距。但是未来的发展前景还是很可观的。

所以很多线下旅行社效仿一些传统企业，开始想线上转型，向定制服务方向转型。而最近全球最大GDS公司Amadeus发布的年度白皮书也明确了这个方向。白皮书中提出了数字化的旅游运营商（Digital Tour Operator）这一定义，白皮书认为，传统依托人与人的交互来传播信息、招徕客户的方式，因为信息大爆炸已经宣布破产，所以在线市场才是线下旅行社的增长点。

这一理论对定制社完全适用——他们需要在线下和线上（尤其是社交网络）完成获客，提供丰富和具有灵活性的产品，并且依托移动端让用户随叫随到。线下线上的对接，微信小程序扮演着十分重要的角色。

制社的价值在于处理复杂的行程、以旅行体验作为卖点，他们需要强化自己的品牌，培训新一代的旅行顾问，通过移动端——比如小程序——保持与用户的联系，除了行前的预定，他们能在行中出现问题的时候快速介入。更重要的是，有了这个接触点，在行中向用户推荐餐厅、目的地产品，可能是向上销售（upsell）的好机会。

全通网络数字化的旅游运营商三个建议，非常适合旅游定制社。

1、线下的、高品质、有格调的零售店可能会吸引更多客户；

2、在处理复杂行程的时候，如何平衡供应商的能力和客户的需求，保持产品的灵活性，是确保盈利能力的关键；

3、帮助用户获取额外的目的地信息并在行中提供服务，都必须被融合进入产品体系，保证覆盖整个旅程。